FAQ

Vous avez une question, une remarque ?

Laissez-nous vos coordonnées et nous vous rappellerons.

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du lundi au vendredi de 9h à 17h

contact@hermetica.com

LIVRAISON

Quelles sont les destinations de livraison d’Hermetica ? 

Nos parfums ne contiennent pas d’alcool, ce qui nous permet de les livrer partout dans le monde. Notre souhait est de faire connaître Hermetica aux quatre coins de la planète. Nous vous invitons donc à consulter régulièrement notre site pour connaître les éventuelles mises à jour de nos conditions de livraison.

Effectuez-vous des livraisons aux États-Unis et au Canada ?

Tout à fait, depuis notre site nord-américain us.hermetica.com. Hermetica expédie vos commandes dans les 50 États. Veuillez vérifier les délais et les frais de livraison qui s’appliquent en fonction de la destination.

Quel sera le délai de réception de ma commande ?

Voici comment cela fonctionne : lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous traitons votre commande. Votre colis quitte nos entrepôts dans les 24 heures (les commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés sont expédiées le jour ouvré suivant). Dès lors, le délai dépend de la destination du colis et de la méthode de livraison que vous avez sélectionnée lors de l’achat. Le délai de livraison estimé s’affiche lors de l’achat. Vous pouvez suivre votre colis via le site du transporteur sélectionné.

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Le numéro de suivi vous sera fourni par le transporteur, qui enregistrera le statut de l’expédition sous un à deux jour(s) ouvré(s). Vous pouvez suivre votre colis 24 h/24 h et 7 j/7 j sur notre site en vous connectant à votre compte. Si toutefois vous rencontrez des difficultés, merci de nous contacter à l’adresse contact@hermetica.com.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Tout comme lors d’un coup de foudre, il faut que vous soyez présent. Votre signature est nécessaire pour recevoir votre colis Hermetica. Si vous ne pouvez pas être chez vous à la date de livraison estimée, vous devez vous organiser avec le transporteur choisi.

PRODUITS

En quoi la marque Hermetica est-elle si innovante ?

Les fragrances Hermetica sont le fruit de deux années d’intense collaboration avec nos parfumeurs. Résultat : une composition révolutionnaire a été créée et déclinée en 13 senteurs sans alcool, mais au sillage bel et bien puissant, addictif et longue tenue. Cette formule inédite, alliée à une technologie exclusive brevetée par Hermetica, a donné naissance à des parfums dont les notes de tête, de cœur et de fond s’expriment simultanément. À l’image d’une fleur, toutes leurs facettes se révèlent au premier effluve.

Effectuez-vous des tests sur les animaux ?

Pas du tout. Si la couleur d’Hermetica est le vert, c’est parce que notre philosophie se veut écologique. Nous proposons non seulement des parfums non testés sur les animaux, mais également des flacons en verre recyclé, fabriqué à partir d’un sable local afin de réduire l’empreinte carbone.

Qui peut utiliser les parfums Hermetica ? Pourquoi est-ce si important qu’ils ne contiennent pas d’alcool ?

Tout le monde peut en profiter ! Grâce à leur absence d’alcool, nos parfums sont doux pour le nez et pour la peau, sans pour autant perdre leur puissance. Les fragrances Hermetica peuvent également être portées au soleil sans risque de taches, à l’inverse des parfums traditionnels à base d’alcool.

Qu’est-ce que cette formulation green ?

Une démarche green consiste à créer des parfums en étant soucieux de leur impact sur l’environnement. Les fragrances Hermetica contiennent une formule hybride et unique, qui associe des molécules synthétiques provenant de sources naturelles. Ainsi, la molécule de muguet que l’on retrouve dans Jade888, par exemple, a été élaborée à partir d’écorces d’oranges récupérées lors de la production de jus d’orange. Recourir à des matières premières renouvelables, c’est effectuer, en toute conscience, un pas vers la création d’un parfum écologique et durable. Cette philosophie vaut également pour nos designs et nos conditionnements. Les flacons d’Hermetica sont doublement verts : la couleur qu’ils arborent reflète leur esprit écologique. Réutilisables et rechargeables, ils contiennent des parfums non testés sur les animaux.

Je ne comprends pas bien Source1: est-ce un parfum ou une senteur à superposer à un autre parfum ?

Les deux, à vrai dire ! Source1 s’apparente au code génétique d’Hermetica : c’est de là que sont nées toutes les fragrances. Chaque parfum contient un peu de la senteur Source1, qui se suffit également à elle-même. Le caractère lumineux de la bergamote, l’ambre sec et les molécules boisées fraîches créent une fragrance enjouée lorsqu’elle est portée seule, ou apportent une touche de modernité chaleureuse qui rend un peu plus fusant le parfum sur lequel elle est appliquée.

Comment puis-je faire mon choix parmi vos 13 parfums ?

Pour tout vous avouer, nous n’arrivons pas à choisir notre préféré non plus ! Néanmoins, nous vous avons rendu la tâche plus aisée. Tout d’abord, vous pouvez effectuer le test en ligne Trouvez votre parfum Hermetica. Vos réponses nous aideront à sélectionner une recommandation personnalisée. Vous pouvez également commander un kit d’échantillons Hermetica pour découvrir les 13 fragrances depuis chez vous. L’achat de ce coffret vous donnera droit à un bon de réduction équivalent au montant du kit, à utiliser pour l’achat d’un flacon en taille réelle. Bonne nouvelle, n’est-ce pas ?

Kits échantillons

À quoi servent ces kits d’échantillons ?

À essayer, réessayer et essayer à nouveau. Nous voulions créer un coffret qui vous permette de découvrir la gamme de parfums Hermetica depuis le confort de votre salon. Commandez l’un de ces kits sur notre site pour le recevoir chez vous. Après avoir eu le coup de foudre pour l’un de nos parfums, utilisez le bon de réduction qui vous aura été envoyé par e-mail pour l’achat d’une fragrance en taille réelle (100 ml).

Où puis-je trouver ce bon de réduction ? Quelle est sa date de validité ?

Après avoir commandé en ligne l’un de nos kits d’échantillons, vous recevrez un e-mail automatique contenant votre code de réduction. Ce bon sera équivalent au montant du coffret découverte que vous avez acheté. Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’achat pour l’utiliser.

Retours et échanges

Acceptez-vous les retours ?

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas apprécié votre parfum Hermetica. Si vous avez acheté votre fragrance sur notre site, merci de bien vouloir nous contacter à l’adresse contact@hermetica.com afin que nous puissions traiter votre demande de retour.
Pour ce faire, veuillez nous communiquer au préalable les informations suivantes :
- numéro de commande ;
- date de l’achat ;
- motif du retour.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les flacons d’eau de parfum Hermetica non utilisés et non ouverts. Nous n’acceptons pas les retours de coffrets découverte ou d’autres produits. Vous serez intégralement remboursé(e) de l’achat de votre produit via le mode de paiement utilisé initialement. Veuillez noter que les frais de livraison d’origine ne seront pas remboursés. Les coûts d’expédition du retour sont à votre charge.

Puis-je échanger un parfum ?

Ce n’est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez un parfum différent, veuillez passer une nouvelle commande.

Comment puis-je essayer le parfum sans l’ouvrir ?

Tout achat d’un parfum Hermetica s’accompagne du format échantillon de la fragrance commandée. Vaporisez l’échantillon pour savoir si le parfum est l’élu de votre cœur. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande en nous contactant à l’adresse contact@hermetica.com, sous réserve que le flacon n’ait été ni ouvert ni utilisé.

Que faire si j’ai acheté le parfum en boutique ?

Vous devrez contacter la boutique afin de prendre connaissance de leur politique de retour.

Paiement

Comment payer en ligne ?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard. Grâce à nos certificats SSL qui cryptent la connexion, vous pouvez payer en toute sécurité. Vous pouvez également choisir de payer via Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Malheureusement, nous n’acceptons pas de paiement par chèque ou par mandat.

Quand l’achat sera-t-il débité sur ma carte de crédit ou mon compte bancaire ?

Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.

Puis-je supprimer un moyen de paiement enregistré ?

Bien sûr ! Vous pouvez effectuer cette procédure sur la page de votre compte. Si vous avez besoin d’aide, écrivez-nous à l’adresse contact@hermetica.com.

Commandes

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page de votre compte, qui sera actualisée dès que le montant de l’achat sera débité, puis une nouvelle fois lorsque votre commande sera expédiée.

Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels lors de l’achat ?

Vous pouvez utiliser un seul code promotionnel par commande. Si vous possédez ou recevez plus d’un code lors de votre navigation en ligne sur la planète Hermetica, vous devrez choisir celui que vous préférez.

Boutiques

Où puis-je trouver la marque Hermetica ?

Partout et à tout moment sur www.hermetica.com.